Поддержка

Основной канал поддержки — электронная почта. Действующий адрес и телефон указаны внизу этой страницы, в блоке «Поставщик услуги». Пишите в свободной форме: заполнять анкеты не нужно.

Академиям, у которых уже есть учётная запись Campus Life, доступен раздел «Поддержка» в личном кабинете. Отправленное оттуда обращение привязывается к вашей академии, и переписка остаётся в одном месте.

Отвечаем в течение рабочего дня. Очередь определяется последствиями, а не порядком поступления:

• платформа недоступна или студенты не могут войти — разбирается в первую очередь;
• ошибка в отдельной возможности, у которой есть обходной путь, — в общем порядке;
• вопросы о возможностях, переносе данных и настройках — в общем порядке.

Чем точнее описание, тем быстрее решение. Полезно указать:

• название вашей академии или её субдомен;
• что вы делали и что ожидали увидеть;
• адрес страницы и время, когда возникла проблема;
• снимок экрана, если ошибка видна;
• устройство и браузер либо версию мобильного приложения.

Счета выставляем мы, оплата принимается банковским переводом. Оплаты картой в платформе нет и не планируется: данные карт мы не собираем и не обрабатываем.

По вопросам о счёте, сроке или смене тарифа пишите на тот же адрес, указав номер счёта. Условия уже оплаченного периода описаны в Условиях использования.

Порядок удаления аккаунта — и студента, и академии — описан на отдельной странице по адресу campuslife.am/account-deletion.

Жалобы, связанные с безопасностью несовершеннолетних, рассматриваются в первоочередном и отдельном порядке — по процедуре, описанной по адресу campuslife.am/child-safety.